通过业务流程、组织架构重组，把BPR与ERP有机结合起来。一方面要满足客户需求个性化，考虑到国外软件导入水土问题。然而SAP的产品是柔性管理系统，可以通过设置后台配置参数来实现不同业务流程;另一方面是模块化。当然，企业的管理模式与业务架构转变比较大的企业在实施SAP时难度较大。SAP的惯用经验是：一方面加强沟通、交流。二是采用循序渐进的优化过程。一开始不下“猛药”，但一定要坚持持续的优化。随着环境与人的观念变化而循序渐进，是一种螺旋式的上升优化过程。在这个实施过程中,人起到了至关重要的作用,尤其是关键用户(key-user).下面简单就从五个阶段着手,浅析关键用户的作用:
一.项目前期准备阶段.
这一阶段关键用户主要是参与SAP模块化的培训,从理解相关模块的基本概念到后台参数配置，前台应用，主要是要熟悉SAP系统相关模块的功能，同时参与项目小组前期筹备会议，了解项目的组织结构及项目组成员的职能。
这一阶段主要工作是：参与模块化培训。
二.业务蓝图设计阶段
这一阶段关键用户的作用在于：
(1).协助顾问方进行本公司现状业务流程的调研
(2).按照模板整理现状业务流程文件
(3).参与将来组织结构讨论
(4).参与制定将来流程设计
(5).按模板编写将来流程文档
(6).进行差异分析
(7).收集目前使用单据以及报表
(8).将来报表需求分析
(9).静态数据收集
(10).收集权限需求
这一阶段关键用户的主要工作是：
(1).编写本公司现状流程文档
(2).参与将来流程讨论并做好会议纪要
(3).编写将来流程文档
(4).编写开发申请文档
(5).编写权限配置文档
(6).蓝图汇报
三.系统实现阶段
这一阶段关键用户的作用在于：
(1).参与系统配置
(2).单元测试环境搭建
(3).参与单元测试
(4).集成测试环境搭建
(5).参与集成测试
(6).静态数据检查
(7).参与权限配置并检查权限控制
(8).报表开发以及测试
(9).动态数据收集
这一阶段关键用户的主要工作是：
(1).编写配置文档
(2).编写单元测试文档
(3).编写集成测试文档
(4).按模板整理静态主数据
(5).按模板收集动态主数据
四.项目最终准备阶段
这一阶段关键用户的作用在于：
(1).最终用户培训
(2).静态数据录入
(3).库存盘点
(4).动态数据录入
(5).生产系统准备
这一阶段关键用户的主要工作是：
(1).编写最终用户操作手册
(2).开发系统和生产系统对比
五.上线以及上线后支持
这一阶段关键用户的作用在于：
(1).现场故障排除
(2).日常系统维护
(3).后继系统优化
这一阶段关键用户的主要工作是：
(1).编写系统日常维护手册
(2).后续内部项目实施
