大连是中国东北部的工业中心和贸易门户。在大连设立的全球客户支持中心(中国)初期将有130多名员工，他们的母语分别是中文、日语、韩语和英语。SAP投资大约1200万美元建立了这一支持中心。支持中心支持人员的数量预计将随着所服务客户数量的增加而增长。这个跨国支持团队将由现在的SAP员工和新聘员工组成。他们将为软件的整个生命周期(包括规划、执行、运行、升级和日常维护)提供前瞻性服务和支持，比如在线监控、解决问题、远程维护和技术传授。

 

　　SAP 的执行董事会成员Gerhard Oswald说：“高效率的为客户提供支持，为他们提供他们所需要的服务和解决方案，是SAP全球业务最重要的内容， 大连SAP全球客户支持中心的开业是为确保整个亚太地区的SAP用户得到高质量服务而迈出的重要一步，我们要确保以高素质的员工、以用户的母语为用户提供服务。这样，不仅可以进一步改善和增进SAP的良好用户关系，而且可以为客户提供最好的服务，使他们的IT解决方案更加优秀。”

 

　　全球客户支持中心(中国)的成立，反映了SAP不断实现全球性超越的精神，也是SAP公司对中国承诺的一个例证。中国是SAP在整个亚太地区最重要的市场之一。SAP在中国开展业务已有十一年之久，已经建立起了有490名员工组成的实力强劲的队伍，他们在为这一重要市场进行软件开发和本地化。去年，SAP中国研究院在中国上海成立，这是一个研究与开发中心，这个研发中心现在已经在为SAP的全球客户开发产品并承担了执行委员会所赋予的战略开发项目。

 

　　“SAP在大中华区有2500多套设备，800多客户，包括联想、海尔、中石化、中外运、中国电信、上海电力等等一些最著名的企业，这些用户将大大受益于本地的支持队伍，”SAP亚太区总裁兼首席执行官雷汉朋说。“在过去的十一年中，SAP极大地得益于中国的劳动力，他们受过良好的教育，有优秀的企业文化，有良好的企业家意识。在未来，扩展在中国的业务不仅能够反映我们在全球的不断成功，还可以反映出我们对在日新月异的亚太市场上加强投资和活动的兴趣。”

 

　　SAP 全球客户支持中心是一个全球性组织，在40多个国家中有员工3000多人。它为30,000客户、70,000多套设备提供支持。另外，为了前瞻性地管理客户的解决方案，对新兴公司进行审计，不断优化方案的运行从而降低他们的总体运行成本，SAP 全球客户支持中心还开发相应的方法、基础设施和服务。每年，该组织提供34000次以上的远程服务，对新安装设备的上线部署(Go-Live)进行前瞻性保护，还会提供1500次以上的现场服务