8月22日，SAP Hybris在京发布《消费者洞察调查》，聚焦消费者四大痛点。

　　随着消费者主权不断增加，对商品越来越挑剔，忠诚度不断下降。SAP展开《消费者洞察调查》，通过对亚太区7000多名消费者的调查，旨在帮助品牌更好地了解消费者，并吸引消费者成为回头客。

　　目前，中国网民人数已达7.31亿，其中一半以上使用手机上网，4.69亿人拥有手机钱包，中国在网上购物和支付上的创新均处于世界领先水平。如果品牌无法满足消费者不断增长的期望，将面临失去他们的风险。

　　消费者四大习惯:
 

     　(SAP Hybris亚太/大中华区快速增长市场副总裁Nicholas Kontopoulos)

　　SAP Hybris亚太/大中华区快速增长市场副总裁Nicholas Kontopoulos介绍了调查结果：

　　首先，在数字时代，中国消费者尤其看重个性化服务，希望品牌提供反应积极迅速、个性化的客户服务。30%的消费者希望得到品牌回访等售后服务、20%的消费者希望收到更多相关产品信息、23%的消费者希望收到个性化的电子邮件。

　　其次，在挑选品牌时，中国消费者喜欢收到品牌提供的惊喜福利：三分之二的受访者提及最多的话题是折扣和赠品形式的增值福利。

　　第三，中国消费者表示他们不愿意等候：近一半的消费者希望品牌能够在一小时内对请求做出回应。17%的消费者希望得到基于位置的服务和产品推荐。随着网上购物越来越受关注，消费者希望品牌能够随时通过各种渠道提供优质服务。

　　第四，中国消费者(90%)更愿意分享一些个人信息，如电子邮箱地址、手机号、月收入，以及购物记录和喜好，以帮助品牌收集数据，使品牌更好地了解其消费习惯，满足其需求。当然，如果品牌在消费者不知情的情况下使用其个人数据，四分之三以上的消费者与品牌的关系将会破裂。

　　最留不住消费者的行为:

　　77%的品牌因为在消费者不知情的情况下使用其数据;

　　74%的品牌没有对客户服务进行回应;

　　51%的品牌因为失误超过2次。

　　最惹怒消费者的品牌行为:

　　48%的品牌是因为发布大量不必要的垃圾信息;

　　62%的行为是拨打过多的直销和销售电话;

　　48%的行为是推送不相关的信息;

　　40%的行为是寄出网上与店内消费促销不一致的商品;

　　38%的行为是发送过多的营销信息。